Política de reembolso
En PoleTrick nos aseguramos de que cada pedido salga perfectamente empacado y revisado. Sabemos que, aun así, pueden presentarse imprevistos. Por eso, hemos creado una política clara y justa para ayudarte en caso de cambios, devoluciones o garantías.
🛠 Garantía por Defectos de Fabricación
Todos nuestros productos (excepto ropa de pole, artículos en oferta o liquidación) cuentan con 7 días naturales de garantía por defectos de fábrica, tales como:
- Costuras abiertas
- Envases dañados
- Fallas evidentes de fabricación
Cómo hacer válida la garantía
Para reportar un producto defectuoso:
- Escríbenos dentro del plazo a contacto@poletrick.mx
- Incluye:
- Fotos o video del problema
- Tu número de orden o ticket de compra - Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta lo antes posible.
🔄 Cambios y Devoluciones
Si el producto no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Solo escríbenos a contacto@poletrick.mx indicando tu número de orden.
Reembolsos
- Las devoluciones se reembolsan mediante una Gift Card para futuras compras.
- Si prefieres reembolso directo a tu método de pago, háznoslo saber desde el primer contacto.
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El procesamiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles después de recibir y validar el producto.
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Importante
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si tu pedido tuvo envío gratis, se descontarán $150 MXN del monto a reembolsar.
📦 Cómo Realizar una Devolución
Envía un correo a contacto@poletrick.mx con:
- Foto del producto y su empaque
- Número de orden o ticket de compra
Una vez validado el caso, te pediremos enviarlo a:
Diana Espinosa
Calzada San José 32A
Granjas Residenciales de Tequisquiapan
Querétaro, CP 76790
📞 442 197 6243
El costo de envío corre por cuenta del cliente.
Condiciones del producto para aceptar la devolución
El artículo debe llegar:
- Con su empaque original
- Etiquetas intactas
- Sin daños ni marcas de uso
🕐 Plazos
Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales de recibido el producto no aplican para cambio, devolución ni garantía.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte en cualquier momento:
📧 contacto@poletrick.mx